ابر همراه پرسش‌های متداول

  • اپلیکیشن ویندوز و وب‌سایت ابر همراه

    1- نیازمندی‌های نصب ابر همراه روی ویندوز چیست؟

    برای نصب ابر همراه روی ویندوز، کاربران تنها به «.Net Framework 4.0» نیاز دارند.

    2- آیا کاربران می‌توانند محل پوشه در ابر همراه را تغییر دهند؟

    خیر.

    3- برای استفاده از وب‌سایت ابر همراه، مرورگر خاصی پیشنهاد می‌کنید؟

    ابر همراه روی مرورگر Google Chrome، کارایی بهتری دارد.

    4- وب‌سایت و اپلیکیشن ابر همراه چه امکاناتی دارد؟

    اکانت شخصی: در اکانت شخصی ابر همراه کاربران به لیست فایل‌های خود دسترسی دارند. می‌توانند فایل جدیدی را آپلود و پوشه جدیدی را ایجاد کنند، همچنین فایل‌ها را حذف، جابه‌جا یا کپی کنید. نام آن‌ها را تغییر هند و یا آن‌ها را دانلود کنند. همچنین فایل‌های مورد علاقه خود را به لیست علاقه‌مندی‌ها اضافه کرده و آنها را فیلتر کنند علاوه بر این قابلیت سرچ از طریق نام فایل ها در صفحه شخصی ابر همراه امکان‌پذیر است.

    پروفایل: کاربران در این صفحه می‌توانند نام کاربری خود را تنظیم کنند. کد دعوت برای حساب شخصی خود تعریف کنند، همچنین تعداد دفعاتی که از کد دعوتشان استفاده شده است را مشاهده کنند و در صورت لزوم رمز عبور خود را تغییر دهند.

    پرداخت: کاربران می‌توانند میزان حجم مصرفی خود، اطلاعات بسته جاری و بسته‌های قابل خریداری را مشاهده کنید. به علاوه برای خرید بسته جدید و یا تمدید بسته جاری از همین صفحه اقدام کنند.

    5- نصب اپلیکیشن به چه صورتی است؟

    کاربران می‌توانند از سایت ابر همراه به صورت مستقیم، اپلیکیشن را نصب کنند.

    6- آیا برای استفاده از ابر همراه کاربران باید به اینترنت متصل باشند؟

    کاربران می‌توانند بدون اتصال به اینترنت به آخرین وضعیت همگام‎‌سازی شده حساب خود در ابر همراه دسترسی پیدا کنند. همچنین در صورت نیاز فایل‌های پرکاربرد خود را در نسخه اپلیکیشن ذخیره کنند تا به راحتی و بدون نیاز به اینترنت به آن‌ها دسترسی داشته باشند. اما برای استفاده از قابلیت آپلود و دانلود فایل‌ها، اتصال به اینترنت لازم است

    7- آیا کاربران می‌توانند محل پوشه در ابر همراه را تغییر دهند؟

    خیر

  • مدیریت حساب کاربری

    1- آیا یک فرد می‌تواند بیش از یک حساب کاربری در ابر همراه داشته باشد؟

    خیر، یک حساب کاربری برابر با یک سیم‌کارت همراه اول است که از دید ابر همراه، این حساب کاربری به مالک حقوقی آن سیم‌کارت تعلق دارد. در صورتی که یک فرد بیش از یک خط تلفن همراه اول داشته باشد، می‌تواند تنها با یکی از آن‌ها حساب کاربری شخصی در سامانه ابر همراه ایجاد کند.

    2- کاربران می‌توانند حساب کاربری خود را منتقل کنند؟

    در حال حاضر این امکان فراهم نیست اما تیم فنی ابر همراه در تلاش است که این قابلیت را هر چه سریع‌تر برای کاربران همراه اول ایجاد کند.

    3- آیا محدودیتی در تعداد لاگین همزمان با یک حساب کاربری وجود دارد؟

    خیر. کاربران می‌توانند با حساب کاربری خود روی هر تعداد ابزار (وب و اپلیکیشن) لاگین کنید.

  • پرداخت و صورت‌حساب

    1- هزینه آپلود و دانلود در ابر همراه چقدر است؟

    آپلود و دانلود فایل‌ها در ابر همراه برای شما هزینه‌ای ندارد.

    2- افراد چگونه می‌توانند حساب کاربری خود را ارتقا دهند؟

    کاربران با مراجعه به قمست پرداخت در وب‌سایت و اپلیکیشن ابر همراه می‌توانند بسته مورد نظر خود را خریداری کنند.

    3- پرداخت صورت ‌حساب برای سیم‌کارت‌های اعتباری به چه صورت است؟

    سیم‌کارت‌های اعتباری در زمان خرید باید حداقل به میزان قیمت نهایی بسته (به علاوه مالیات بر ارزش افزوده) شارژ داشته باشند و پس از انتخاب نهایی گزینه خرید، هزینه بسته از شارژ کاربران کسر خاهد شد.

    4- پرداخت صورت‌ حساب برای سیم‌کارت‌های دائمی به چه صورت است؟

    قیمت نهایی بسته (به علاوه مالیات بر ارزش افزوده) به صورتحساب ماهانه کاربران اضافه می‌شود.

    5- آیا می‌توان با یک حساب کاربری بر روی گوشی دیگری که از سیم‌کارت دیگری محاسبه می‌کند، استفاده کرد؟ در این صورت هزینه آپلود و دانلود محاسبه می‌شود؟

    با داشتن نام کاربری و کلمه عبور، می‌توانید روی هر ابزاری به حساب کاربری خود وارد شوید. هزینه آپلود و دانلود در/از ابر همراه در صورت استفاده از اینترنت همراه اول، رایگان خواهد بود.

    6-در صورت عدم تمدید بسته خریداری شده، چه اتفاقی می‌افتد؟

    کاربران تا یک هفته پس از پایان اعتبار بسته، به فایل‌های خود دسترسی کامل دارند. اگر تا پایان این مدت بسته خود را تمدید نکنند و یا به اندازه فضای استفاده شده، حجم خریداری نکنند، تا زمانی که حجم مصرفی آنها حداکثر به اندازه فضای رایگان اولیه (ده گیگابایت) کاهش نیابد، فقط قادر به دانلود و حذف فایل‌های خود هستند و استفاده از سایر امکانات ابر همراه از جمله آپلود، کپی، تغییر نام و اشتراک فایل برای کاربران امکان پذیر نمی‌باشد.
    همچنین در صورتی که کاربران چند روز از مهلت هفت‌روزه، پس از اتمام بسته اولیه استفاده کنند، هزینه همان تعداد روز در بسته جدید برایشان محاسبه می‌شود. برای مثال اگر پس از گذشت دو روز از اتمام شارژ بسته قبلی اقدام به خرید کنند، بسته جدید کاربران 28 روزه خواهد بود.

    7- آیا امکان تمدید خودکار بسته‌ها وجود دارد؟

    بله، بسته خریداری شده کاربران به صورت خودکار تمدید می‌شود تا زمانیکه درخواست عدم تمدید را صادر کنند. البته قبل از فرارسیدن زمان تمدید بسته، جزئیات برای کاربران پیامک می‌شود.

    8- نحوه تمدید خودکار بسته برای سیم‌کارت‌های اعتباری به چه صورت است؟

    مالکان سیم‌کارت‌های اعتباری پس از دریافت پیامک اطلاع‌رسانی ابر همراه، در صورت تمایل می‌توانند سیم‌کارت خود را با توجه به مبلغ بسته مورد نظر شارژ نمایند تا امکان تمدید خودکار برای آن‌ها فراهم شود. در غیر این صورت باید مجدداً درخواست خرید بسته را صادر کنند.

    9- آیا می‌توان بسته خریداری شده را لغو کرد؟

    خیر، این امکان وجود ندارد.

  • اشتراک فایل

    1- کاربران می‌توانند فایل‌های خود را با دیگران به اشتراک بگذارند؟

    بله، کاربران می‌توانند فایل‌های خود را به دو روش با دیگران به اشتراک بگذارید. روش اول ارسال مستقیم فایل از طریق سایر نرم‌افزارهای موبایل مانند اپلیکیشن‌های پیام‌رسان است. روش دوم ایجاد لینک اشتراک و ارسال آن به بقیه افراد است.

    2- کاربران می‌توانند برای لینک‌‎های اشتراکی خود محدودیت زمانی تعیین کنند؟

    بله، کاربران می‌توانند برای لینکهای ارسالی خود تاریخ انقضا تعیین کنید و پس از تاریخ مشخص شده، لینک غیرفعال خواهد شد.

    3- افراد برای دسترسی به اطلاعات لینک‌های اشتراکی باید حساب ابر همراه داشته باشند؟

    خیر، این لینک‌ها بدون نیاز به باز کردن و ورود به حساب کاربری ابر همراه قابل استفاد هستند.

    4- برای ایجاد آپلود فایل هم کاربران می‌توانند لینک اشتراکی ایجاد کنند؟

    بله، امکان ایجاد لینک اشتراکی آپلود با محدودیت زمانی مشخص برای کاربران امکان‌پذیر است.

    5- کاربران می‌توانند از نمایش شماره تماس خود در لینک‌های اشتراکی جلوگیری کنند؟

    نمایش شماره تماس تنها با رضایت کاربران انجام می‌شود که می‌توانند با تنظیم کردن نام مستعار در حساب کاربری خود، از آن برای انتشار لینک‌ها استفاده کنند.

  • فضا و حجم دیسک

    1- ابر همراه چه میزان فضای رایگان در اختیار کاربران خود قرار می‌دهد؟

    کاربران همراه اول هنگام ثبت‌نام از 10 گیگ فضای رایگان بدوم محدودیت زمانی برخوردار می‌شوند.

    2- فضای رایگان هدیه چیست؟

    با هر بار استفاده دوستانتان از کد دعوت شما یا استفاده شما از کد دعوت دیگران، یک گیگابایت فضای رایگان به مدت یک ماه در اختیارتان قرار می‌گیرد.

    3- کد دعوت چیست؟

    هر فرد در حساب ابر همراه دارای یک کد دعوت است که می‌تواند این کد را به هشت نفر از دوستان خود ارسال کند که در این صورت برای هر نفر یک گیابایت اینترنت رایگان هدیه فعال می‌شود و هر فرد مجاز به یک بار استفاده از کد دعوت است.

    4- در اختیار داشتن فضای بیشتر ابری به چه صورتی است؟

    کاربران می‌توانند از طریق وب و اپلیکیشن به صفحه خرید رفته و با پرداخت هفت هزار و پانصد تومان، 50 گیگابات حساب خود را شارژ کنند البته به ازای مبلغ اولیه برای شارژ ماهیانه حساب ابری از خط همراه کاربران کسر خواهد شد.

  • همگام‌سازی و آپلود

    1- همگام‌سازی در نسخه ویندوز ابر همراه به چه صورت است؟

    کاربران می‌توانند تمامی فایل‌های خود را در همه کلاینت‌های ابر همراه (وب و موبایل) به صورت همگام در اختیار داشته باشند. اگر در یکی از این ابزارها فایلی را حذف یا اضافه کنند، بلافاصله تغییرات در سایر ابزارها اعمال می‌شود. در صورت عدم تمایل برای عملیات همگام‌سازی کاربران می‌توانند در نسخه ویندوز آن را غیرفعال کنند.

    2- هنگام همگام‌سازی استفاده از نرم‌افزارهای دیگر ویندوز امکان پذیر است؟

    بله، همگام‌سازی در پس‌زمینه انجام می‌شود.

    3- همگام‌سازی خودکار گالری در اپلیکیشن ابر همراه به چه صورتی است؟

    کاربران با فعال کردن گزینه Auto sync در اپلیکیشن می‌توانند همیشه از فایل‌های گالری خود در اکانت ابر همراه بکاپ بگیرند و دیگر نگران پاک شدن آنها نباشند.

    4- امکان آپلود چند فایل به صورت همزمان در ابر همراه وجود دارد؟

    بله. امکان انتخاب چند فایل همزمان، آپلود درگ و دراپ در ابر همراه وجود دارد.